Специалист офиса продаж и обслуживания клиентов физических лиц

Описание

Резюме


Голова Светлана Евгеньевна

Фото
Дата рождения: 27.01.1990г
Адрес проживания: Кстовский р-он.,д.Прокошево
Телефон: моб. 8-920-036-68-23
e-mail:golova.svetlana62@gmail.com
Гражданство:РФ
Семейное положение: замужем
Дети:1 ребенок(7 лет)



Языки: Русский-родной
Английский-базовый

Образование/квалификация :
2009-2013г. Нижегородский государственный технический университет имени Р. Е. Алексеева. Менеджер по специальности
2006-2009г. Кстовский Нефтяной техникум(КНТ).Бухгалтер по специальности
Опыт работы :
2018-2020г. ООО
Должность: специалист по работе с юридическими лицам
2020-2021 и по настоящее время ООО
Должность: специалист по маркетингу
Отдел маркетинга и рекламы
1. Ведение телефонных и деловых переговоров
2. Анализ внутренней и внешней маркетинговой информации
3. Анализ и оценка существующего и потенциального спроса в сегменте в разбивке по услугам
4. Разрабатотка программ продвижения услуг связи, акции, предложения по внесению временных или постоянных изменений в действующие тарифы, направленные на формирование и стимулирование спроса на услуги в целях достижения плановых показателей по сегменту, проведение расчетов экономической эффективности проводимых мероприятий с последующим обоснованием
5. Проведение анализ спроса и потребления услуг, анализ деятельности конкурентов
6. Разработка, на основании анализа потребностей потребителей, требований к системе продаж и обслуживания, подготовка предложений по ее изменению
7. Подготовка материалов к обучению нового персонала
8. Принятие участия в формировании маркетингового плана развития компании, основанного на максимальном развитии услуг связи и доходов предприятия
9. Контроль слаженности процессов заказа услуг новыми абонентами и возможности их предоставления
10. Подготовка коммерческих предложений по характеристикам и спектру услуг для клиента, разработка коммерческих предложений.
11. Формирование и предоставление отчетности в установленные сроки. Оценка выполнения плановых показателей деятельности компании, выявление факторов, на них влияющие и подготовка предложений по мерам, направленным на повышение эффективности деятельности предприятия
12. Ведение оперативного учета прохождения документов
13. Информационная поддержка потребителей
14. Взаимодействие с рекламными партнерами.
15.Участие в подготовке проектов приказов, распоряжений, инструкций, указаний и других документов, связанных с деятельностью Отдела.


2009-2018г ООО .
Маркетинговое название-Загородный клуб
Должность: администратор
Функциональные обязанности:
- продажа услуг Загородного Клуба,сопутствующих услуг(входящие и исходящие) звонки,консультирование клиента на месте;
- ведение телефонных переговоров,электронной почты ;
-работа с кассой и кассовыми документами;
-встреча клиентов,выдача ключей,регистрация;
-решение различных конфликтных ситуаций;
-прием платежей;
-решение административно-хозяйственных вопросов;
-подготовка отчетной документации.
Профессиональные навыки:
- организационные навыки;
-навык работы с кассовым аппаратом(наличные платежи и безналичные платежи по картам);
-опытный пользователь ПК(Word,Exсel,Internet);
-работа с оргтехникой;
-работа со специализированными программами(1С,клиентская база,контур ФМС);
-навык обслуживания клиентов и уменение проявлять тактичность и толерантность;
-уменение работать с разными посетителями(возраст,пол,травма);
-грамотно поставленная речь.
Личные качества:
-внимательная;
-стрессоустойчивая;
-честная;
-инициативная;
-быстрообучаемая;
-коммуникабельная.